Foire aux questions
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à l'adresse : atelierlaure@outlook.fr. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Comment choisir ma taille ?
Les informations concernant les tailles sont indiquées directement sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre commande.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Si un article est endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à la charge du client.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays d'Europe.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par : Carte bancaire, PayPal, Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.